1. Quiénes somos
Innovaware SRL es una empresa dominicana que desarrolla y opera InnovaSuite, una plataforma de gestión (punto de venta, inventario, facturación electrónica) y de atención al cliente para farmacias y comercios minoristas. Para efectos de esta política, "nosotros" se refiere a Innovaware SRL, y "el negocio" se refiere a cada comercio cliente que utiliza la plataforma.
2. Información que tratamos
En el marco del servicio de atención por WhatsApp, podemos tratar la siguiente información:
- Número de teléfono del cliente que escribe al negocio.
- El contenido de los mensajes intercambiados (consultas, pedidos, imágenes que el cliente decida enviar).
- Datos del pedido o solicitud, como productos, cantidades y sucursal de retiro.
Como parte del uso de la plataforma administrativa, también tratamos datos operativos del negocio (ventas, inventario, facturación) que el propio negocio registra.
3. Para qué usamos la información
La información de las conversaciones de WhatsApp se utiliza únicamente para procesar y responder esa conversación en nombre del negocio: atender consultas, informar horarios y ubicaciones, tomar pedidos y dar seguimiento a las órdenes. No la utilizamos para fines distintos a la prestación del servicio.
4. Base y responsabilidad del tratamiento
Cada negocio es responsable de las comunicaciones que mantiene con sus propios clientes. Innovaware SRL actúa como proveedor de la tecnología que hace posible esa comunicación, tratando los datos por cuenta y bajo las instrucciones del negocio.
5. Con quién compartimos la información
No vendemos ni compartimos la información de los clientes con terceros ajenos a la prestación del servicio. Utilizamos proveedores de infraestructura tecnológica (por ejemplo, la plataforma de mensajería de WhatsApp de Meta y servicios de nube) exclusivamente para operar el servicio, sujetos a sus propias condiciones y medidas de seguridad.
6. Conservación
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables en la República Dominicana. Una vez cumplida esa finalidad, la información se elimina o anonimiza.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo control de accesos y cifrado en tránsito.
8. Derechos de los interesados
Los clientes pueden solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo al negocio con el que interactúan o directamente a Innovaware SRL a través de los datos de contacto indicados más abajo.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política puedes escribirnos a administracion@innovaware.net, Innovaware SRL, Santo Domingo, República Dominicana.